账号问题篇-游戏交易投诉问题案例及防范解决办法系列

[摘要]如遇无故封号、账号不存在、账号被盗、游戏物品被盗、已买卖账号被卖家“找回”等游戏问题,可查看本办法操作

1. 无故封号

案例: 玩家登入***游戏,登录游戏不到10秒就突然掉线,然后出现100C,说使用非法程序,限制连接。其一直是忠实玩家,从未使用过辅助或其他非法程序,多次登录和更换电脑依然如此

如何防范:1、游戏时请勿挂机,故意送人头,辱骂队友对手,不友好;2、请勿使用第三方软件,破坏游戏公平;
3、请勿使用外挂,更改游戏视距;4、请勿找人代练帮人代练消极比赛;5、请勿在游戏中发布非法信息、虚假信息,
发表涉及政治、法令等信息,冒充公司官方人员进行诈骗

解决方法:1、直接联系游戏官网客服申诉并提供账号,服务器,角色名等进行解决;2、申诉无效的话,可以保留所有正常的信息和资料;3、根据游戏官网的条约可联系相关部门进行维权

 

2. 账号不存在

案例: 玩家下午与朋友去网吧玩***游戏,回来之后登陆显示“账号不存在”,且一起玩的朋友都显示如此

如何防范:妥善保管好重要个人信息,如:注册时的身份信息、密码、安全邮箱、安全问答、安全码等

解决方法:1、确认游戏账号是否输入有误;2、不同的渠道账号可能存在不通用;3、不同的区可能存在不通用;4、网速或服务器缓慢出现连接延迟造成连接互相不同步出现软认证提示账号不存在;5、直接联系游戏官网客服申诉并提供相关信息进行解决

 

3. 账号被盗

案例:即墨工作的李先生在网上同买家交谈关于账号买卖时被人套走相关资料,导致投入5万多元的游戏账号被盗走

如何防范:1、建议查杀电脑病毒并升级电脑系统补丁;2、及时修改密码之后妥善保管好重要个人信息,如:注册时的身份信息、密码、安全邮箱、安全问答、安全码等,同时不要将账号信息共享给他人以免造成账号被盗;3、公众场所登录游戏请注意个人信息安全,以防泄露;4、不要轻易相信中奖信息或贪图小便宜

解决方法:1、向游戏官网客服提交申诉并提供账号,服务器,角色名等所有能证明的资料进行解决;2、若游戏官网客服无法解决,可联系相关部门进行维权

 

4. 游戏物品被盗

案例:山西太原市民刘先生玩游戏6年了,日前在网吧上网后,当晚发现游戏账号多次在异地登录,等回家再上网时,发现账号里的游戏币、材料和装备被人“洗劫一空”。刘先生说,“消失”的游戏币大约2000多元钱,可是装备就不知道值多少钱了,他个人觉得值十几万元。关键是打装备时花费了不计其数的时间和钱

如何防范:1、建议查杀电脑病毒并升级电脑系统补丁;2、及时修改密码之后妥善保管好重要个人信息,如:注册时的身份信息、密码、安全邮箱、安全问答、安全码等,同时不要将账号信息共享给他人以免造成账号被盗;3、公众场所登录游戏请注意个人信息安全,以防泄露;4、不要轻易相信中奖信息或贪图小便宜

解决方法:1、向游戏官网提交申诉并提供游戏内的数据(账号,角色名,区服)、游戏内被盗的时间(尽量精确到分)、被盗物品(说明物品的名称与属性)等所有能证明的资料进行解决;2、若游戏官网客服无法解决,可联系相关部门进行维权

 

5. 已买卖的账号卖家找回

案例:近段时间,在南宁工作的雷小姐一直在为自己玩的一款***游戏而烦恼。爱玩游戏的她,花钱向其他玩家买了一个“属性较好”的游戏账号,并前后投入了4万多元用于购买装备。没想到,“卖号者”利用账号的原始资料将自己卖出的账号又“找”了回去

如何防范:1、购买时与卖家沟通要求其解绑其手机号,并绑定自己的手机号;2、及时修改密码;3、请勿通过第三方交易平台进行交易买卖

解决方法:1、与卖方协商解决;2、若协商无法解决,及时收集相关证据(如账号,服务器,角色名、相关交易截图等),联系游戏官网客服进行解决;3、若游戏官网客服无法解决,申请将账号以及装备冻结,可联系相关部门进行维权游戏投诉

中国网络游戏投诉平台,为您提供网络游戏投诉一站式解决方案。