投诉受理范围

[摘要]投诉前请先阅读受理范围,选择合适的类别进行投诉。平台将更精准地受理您的投诉,加快投诉处理进度。

1.       帐号问题

1)     无故封号:游戏官方不正当封停玩家游戏账号

2)     帐号不存在:游戏玩家登录游戏提示账号不存在,帐号被销号,无法找回。

3)     账号被盗:游戏玩家原有账号密码登录提示密码错误,游戏帐号无法找回

4)     游戏物品被盗:游戏玩家帐号内的装备、道具、游戏币等被盗,游戏官方未配合找回。

5)     已买的账号卖家找回:游戏玩家在第三方平台购买账号后,被卖家游戏内找回。无法追回帐号。

2.       充值问题

1)     到账延迟:游戏内/第三方充值平台充值游戏超过24小时充值未到账。

2)     多余扣费:在游戏充值时平台多扣费用,联系平台未得到处理。

3)     到账内容不符:在游戏内充值后,充值到账的数量或者到期与实际订单不相符。

4)     不知情充值:孩童在家长不知情情况下充值,商家不退款。

5)     无故扣款:用户未在游戏内开设账户,银行收到该游戏充值扣款记录。联系商家处理未果。

3.       活动问题

1)     无奖励:游戏玩家参与游戏活动符合奖励条件,未拿到奖励。

2)     参与活动无法兑现:用户符合官方的游戏活动条件但没有兑奖资格,无法兑奖等。

3)     赌博式抽奖:游戏官方未公布中奖概率,游戏内开展抽奖活动如大转盘,翻箱子等,玩家参与活动极难中奖。

4.       技术问题

1)     游戏外挂:游戏中存在可以使用第三方软件或程序进行作弊而影响游戏平衡破坏游戏体验,游戏官方不予处理。

2)     游戏漏洞:游戏内存在明显的漏洞影响游戏平衡,游戏方迟迟不解决。

3)     数据回档:官方未提前通知的情况下,玩家在某段时间内积累的经验值、虚拟物品突然丢失,相关数据后退到原先时段的状态。

4)     游戏数据暗改:游戏官方没有公布公告情况下,游戏内人物,装备,道具等的数据与前端时间的数据相比有变动。

5.       服务质量

1)     客户服务质量:游戏客服对玩家服务态度恶劣,谩骂游戏玩家。

2)     游戏停运:游戏官方在未提前发布公告的前提下,突然停止运营游戏。

3)     服务器质量:游戏玩家电脑配置OK,但游戏频繁掉线,游戏非常卡顿,游戏宕机。游戏方迟迟不予解决。

6.       知识产权

1)     著作权:侵权纠纷,游戏内场景盗用某图作为背景图,游戏内使用字体为盗版,游戏音乐、游戏故事等侵权其它拥有著作权的产品。

2)     商标:游戏内未经授权使用其它产品、游戏等的注册商标,严重侵犯版权拥有方权益。

3)     专利:游戏内使用的开发技术等盗用了专利拥有方的专利。

7.       其他

1)     游戏交易欺诈:游戏内存在游戏玩家私下进行欺诈性质的交易行为。

2)     不文明行为:游戏内存在玩家刷屏骂人,发表不文明言论等不文明行为。

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