技术问题篇-游戏交易投诉问题案例及防范解决办法系列

[摘要]如游戏外挂、游戏漏洞、数据回档、游戏数据暗改、外挂无监管可按本办法建议操作

1. 游戏外挂

案例:***游戏玩家使用一款 “某盒子”的软件,造成账号被封禁

如何防范:1、了解游戏的开发商和相关信息;2、请勿使用未与游戏官方合作的第三方辅助工具,破坏游戏公平;3、建议下载录像小工具,发现外挂及时录像

解决方法:在游戏中发现有违规行为的玩家,及时截图录像,并将相关资料(角色名、服务器、录像文件并说明具体的哪个时间段存在怎样的问题)提交给游戏官网客服进行解决

 

2. 游戏漏洞

案例:***游戏利用旧版聊天邀请系统,攻击者可以让任何一个接受邀请的人的客户端崩溃。该漏洞可以迫使玩家无法玩该游戏,或者迫使玩家无法选择英雄。漏洞还可以躲避处罚,迫使玩家排位下滑

如何防范:1、在正规官方渠道下载最新版本;2、建议选择认证授权的官网国服游戏

解决方法:1、向游戏官网客服投诉,要求处理和给出合理解释;2、如造成损失,可联系相关部门进行维权

 

3. 数据回档

案例:***游戏玩家反映在版本升级三天之后,游戏数据回复到版本升级之前

如何防范:1、做好游戏数据的存档资料备份,以免出现问题,找不到完善的证明资料;2、游戏过程中,按正常流程操作,尽量避免误操作

解决方法:1、联系游戏官网客服并提供账号、服务器、角色名等所有能证明的资料进行解决;2、如造成损失,可联系相关部门进行维权

 

4. 游戏数据暗改

案例:***游戏进行更新,除了一系列的功能性、平衡性调整,还加入了6张全新的卡牌。但是在这次更新中还有一些内容调整了却没有在公告里面公布。本次暗改的内容主要有两个,一个是某卡的升级所需金币,另一个是两个塔的数值

如何防范:1、了解游戏官网平台相关信息;2、做好有利于自己的一些资料保存;3、不盲目进行经济方面的交易

解决方法:1、向游戏官网客服投诉,要求处理和给出合理解释;2、收集游戏公司详细信息(名称、地址等),并保存他们欺诈的相关证据(活动通告及与通告不符的内容、游戏官网客服语言、截图等);3、若游戏官网客服无法解决且涉及到经济方面的,保留证据可联系相关部门进行维权或进行游戏投诉

 

5. 外挂无监管

案例:***游戏官方表面上抵制外挂的形式主义,造成了非外挂玩家的游戏内重大损失,经玩家多次向游戏官网客服投诉举报,依然无所作为,甚至有的工作人员态度恶劣,嘲笑非外挂玩家并怂恿暗示玩家使用外挂

如何防范:1、了解游戏官网平台相关信息;2、请勿使用未与游戏官方合作的第三方辅助工具,破坏游戏公平

解决方法:在游戏中发现有违规行为的玩家,及时截图录像,并将相关资料(角色名、服务器、录像文件并说明具体的哪个时间段存在怎样的问题)提交给游戏官网客服进行解决

      中国网络游戏投诉平台,为您提供网络游戏投诉一站式解决方案。