如何提高投诉成功率

[摘要]由于游戏行业的特殊性,部分投诉用户在提交投诉后,因为投诉内容提交的不规范,导致投诉提交失败。那么怎么做可以提高投诉的成功率呢?

 由于游戏行业的特殊性,部分投诉用户在提交投诉后,因为投诉内容提交的不规范,导致投诉提交失败。那么怎么做可以提高游戏投诉的成功率呢?

1)     确定自己投诉的事项在网站受理投诉的范围之内。

2)     清晰描述投诉的事项。包括在什么游戏里遭遇了什么事情,这个事情的过程是什么样的。确保投诉事件的关键信息点都清楚的表达在了提交的投诉内容中。    

以游戏被盗物品投诉为例,则需要提供以下的准确信息:

* 游戏内的数据(账号,角色名/角色ID,区服,角色等级);

*  被盗物品的名称(说明物品的名称与属性)

*  被盗物品的数量;

*  物品被盗前的数量以及被盗的时间(尽量精确到分)

*  联系电话(此项提供,以便客服人员能根据实际情况紧急性联系,加快处理的速度);

3)     完整的投诉资料。大部分投诉,除了在投诉信息中清晰描述投诉事实之外,需要提供关于投诉的相关图片证据等。以游戏被盗物品投诉为例,游戏内的截图就是必须的。截图需要清楚的展示被盗物品的角色名/角色ID,区服,角色等级等。一般情况下如能提供被盗之前的游戏截图(被盗前该角色拥有该物品的截图)则将大幅提升投诉成功率。依据投诉类型的不同,需要提供的截图有所不同。

4)     确保信息填写的正确性。一些关键信息填写错误,将导致投诉直接变为无效投诉。例如角色名填写错误将导致游戏被盗物品类型的投诉无法得到有效解决。联系方式填写错误将无法在需要补充更多投诉材料或者和用户沟通投诉处理情况时及时联系到用户本人。

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