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投诉案例

投诉案例-丢失网游虚拟物品 消协合作实现维权

发布时间:2017-09-21 16:48:18发布站点:syb_xhw

内蒙古赤峰市消费者孙某在上海某网络科技股份有限公司的游戏网站购买了镇魔曲游戏虚拟物品。三个月后,在游戏网站系统维护结束后,消费者孙某发现多项游戏虚拟物品丢失,丢失虚拟物品标值57210元。消费者孙某与官方客服多次联系,但是客服均无法找回丢失物品。消费者孙某报案至公安部门,公安部门对虚拟物品不予作价,建议其向内蒙古自治区赤峰市消费者协会投诉。

内蒙古赤峰市消费者协会接到投诉后,依据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》,与上海市消费者权益保护委员会积极协调。在两地消协组织的共同努力下,经营者对消费者丢失的虚拟游戏物品赔偿现金2500元。消费者表示满意。