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投诉指南

游戏交易投诉问题案例及防范解决办法系列-充值问题篇

发布时间:2017-09-20 16:29:01发布站点:syb_xhw

1. 到账延迟

案例:蔡先生于7.3凌晨2点Q币支付***游戏198元的礼包,成功扣款了,24小时后还未收到任何物品

如何防范:1、选择官方渠道进行充值;2、不要通过不正规的或者是游戏没有默认支持的渠道进行充值

解决方法:1、请先确认银行账户是否扣费成功;2、如果确认已经扣费,建议联系游戏官网客服并完整的提供账号、服务器、角色名、充值账号、充值方式、充值金额及充值时间、银行扣费金额截图等信息进行解决

 

2. 多余扣费

案例:玩家进行***游戏充值时充值金额6元实际扣款30元

如何防范:1、选择官方渠道进行充值;2、不要通过不正规的或者是游戏没有默认支持的渠道进行充值;3、付款前核对充值信息

解决方法:1、请先确认银行账户是否扣费成功;2、如果确认已经扣费,建议联系游戏官网客服并完整的提供账号、服务器、角色名、充值账号、充值方式、充值金额及充值时间、银行扣费金额截图等信息进行解决

 

3. 内容不符

案例:家在漳州的吴先生7月16日花300元,购买***游戏某装备。该游戏网页上宣传的是“300元可购买4个该装备”,但付款后该公司却只提供了1个该装备

如何防范:1、仔细了解充值内容并截图;2、不盲目充值;3、付款前核对充值信息

解决方法:联系游戏官网客服提交申诉并提供账号、服务器、角色名、充值物品及充值信息等资料进行解决

 

4. 不知情充值

案例:河南平顶山的陶女士这几天心里烦透了。陶女士说,8月8日到11日,女儿背着她,用手机在***游戏充值1205元

如何防范:1、加强对孩童的管理和教育;2、绑定支付后设置支付密码,不要设置免密支付或自动支付; 3、家长保管好账号和密码

解决方法:1、联系游戏官网客服提交申诉并提供账号、服务器、角色名、充值物品及充值信息等资料进行解决;2、若游戏官网客服无法解决,可联系相关部门进行维权

 

5. 无故扣款

案例:玩家在晚上突然收到银行卡扣费通知,经查询后得知是***游戏购买了300元宝,但其并无游戏账号,此操作也并非本人操作

如何防范:1、不要随意绑定银行卡进行各类游戏充值或者交易;2、防止电脑或者是手机感染病毒造成的;3、不轻易向别人透漏银行卡号和密码

解决方法: 1、联系游戏官网客服提交申诉并提供扣款信息资料进行解决;2、若游戏官网客服无法解决,可联系相关部门进行维权